7197 - Services après-vente horlogers: nouvelles exigences

ZORIK Kalust / COURVOISIER Fr. H.

17ème Journée internationale du Marketing Horloger.

Tables des matières:

Typologie des frontières du service après-vente en horlogerie: analyse pars les perceptions des consommateurs par Nathalie Veg-Sala et Angy Geerts.
Are you providing the right luxury experience? A critical examination of the after-sales services' role on customer behavior par Philippe Klaus.
Le service client et les nouvelles exigences de la perception de la marque par Raphaël Ly.
La montre de luxe, a nerverending story ? Constats et conséquences sur les services après-vente et les outils de production par Catherine Bourdin Mougel et Laurent Sage.
Relations après-vente entre les marques horlogères et leurs clients: nouveaux enjeux et possibilités digitales par Maria Bashutkina.
Qualité perçue et service après-vente: quel rapprochement au service du marketing horloger? par Youssef El Hassani.
Customer's Voice - Analyse des réactions après-vente sur les blogs et les forums par Marco Gabella.
L'inadéquation entre la projection de l'image au niveau de la communication et les prestations du SAV par François Girardet.



 

204 pages

Edition : 2013


Language : french

CHF 47.00